Generelle vilkårene

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin rett til å trekke seg fra avtalen;

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighetskontrakt: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsene er fordelt over tid;

Varig databærer: ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til vedkommende, slik at den senere kan konsulteres og gjengis uendret;

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg;

Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått som del av et organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der avtalen utelukkende inngås ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: metode som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende befinner seg på samme sted samtidig;

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identiteten til næringsdrivende

Firmanavn: Maas Company
Organisasjonsnummer (Kamer van Koophandel): 85990728
Handelsnavn: RA by Oslo
MVA-nummer: NL004173602B32
E-post til kundeservice: info@rabyoslo.com
Foretaksadresse: Op de Bannet 9

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende, samt for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkårene er tilgjengelige hos den næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan de generelle vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal det opplyses om hvor de generelle vilkårene er tilgjengelige elektronisk, og at de kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke betingelser for produkter eller tjenester, gjelder det som er angitt i annet og tredje ledd tilsvarende. I tilfelle motstridende vilkår, kan forbrukeren alltid påberope seg det vilkåret som er mest fordelaktig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert til enhver tid, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

For situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderingen skje i henhold til ånden i disse vilkårene.

Eventuelle uklarheter i tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes i samsvar med ånden i de generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en korrekt vurdering av tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en tro gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen.

Produktbildene er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder tydelig følgende informasjon, slik at forbrukeren vet hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet:

prisen, eksklusive fortollingsgebyr og importmoms. Disse tilleggskostnadene bæres og dekkes av kunden. Post- og/eller budtjenesten anvender det særskilte ordningen for slike tjenester. Denne ordningen gjelder når varene importeres til et EU-land, som i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenesten innkrever merverdiavgift (med eller uten fortollingsgebyr) fra mottakeren av varene;
eventuelle leveringskostnader;
hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves;
hvorvidt angreretten gjelder;
betalingsmåte, leveringsmåte og hvordan avtalen skal gjennomføres;
varigheten av tilbudets gyldighet eller perioden næringsdrivende garanterer prisen;
kostnadene ved fjernkommunikasjon dersom disse overstiger den normale grunnsatsen for det aktuelle kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelse og, i så fall, hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp de opplysningene han har gitt før avtalen inngås;
hvilke andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk;
hvilke atferdskodekser næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk;
minimumsvarigheten for en fjernsalgskontrakt i tilfelle løpende avtaler.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante forhold som er viktige for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller stille spesielle vilkår for gjennomføring.

Næringsdrivende skal sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig og tilgjengelig måte:

adressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig opplysning dersom angreretten ikke gjelder;
informasjon om eksisterende garantiordninger og kundeservice;
opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
betingelsene for oppsigelse av avtalen dersom denne har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

I tilfelle en tidsbestemt avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved første levering.

Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og varslet til næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med varsomhet. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, skal han/hun gi næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet, enten skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om sin intensjon om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide til opprinnelsesstedet. Dette kan også gjøres direkte til vår leverandør i Kina, for eksempel ved å fremlegge bevis for forsendelse.

Dersom forbrukeren ikke gir melding om bruk av angreretten eller ikke returnerer produktet innen de nevnte fristene i avsnitt 2 og 3, blir salget endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene fullt ut forbrukerens ansvar. Det må også tas hensyn til at produktene skal returneres til opprinnelseslandet, altså vår leverandør i Kina.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottatt melding om angrerett, forutsatt at produktet er mottatt av næringsdrivende eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som er beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i hvert fall før avtaleinngåelsen.

Angreretten kan utelukkes for produkter som:

er fremstilt av næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;
har en tydelig personlig karakter;
på grunn av sin art ikke kan returneres;
raskt forringes eller har begrenset holdbarhet;
har en pris som er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
gjelder enkelteksemplarer av aviser og magasiner;
gjelder lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
gjelder hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Angreretten kan også utelukkes for tjenester som:

gjelder overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
leveres med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre det skjer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.

I motsetning til forrige avsnitt, kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er underlagt svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Avhengigheten av slike svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende, skal fremgå tydelig i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og dersom:

de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, eller
forbrukeren har mulighet til å si opp avtalen fra det tidspunkt prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet, i henhold til merverdiavgiftsloven av 1968, § 5, første ledd, er det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer leveransen utenfor EU. Som følge av dette vil transportselskapet eller budtjenesten kreve inn import-MVA eller tollgebyrer fra forbrukeren. Næringsdrivende vil derfor ikke fakturere MVA.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for slike feil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere varen til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet, samt med gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør begrenser ikke de lovfestede rettighetene og rettsmidlene forbrukeren har overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiperioden som næringsdrivende tilbyr, tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid under ingen omstendigheter ansvarlig for produktenes endelige egnethet til forbrukerens individuelle bruksformål, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

forbrukeren selv eller via tredjepart har reparert eller endret de leverte produktene;
produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller blitt behandlet uforsvarlig, eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller anvisningene på emballasjen;
feilen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene vedrørende produktenes art eller kvalitet på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Næringsdrivende vil vise største aktsomhet ved mottak og oppfyllelse av produktbestillinger.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil virksomheten oppfylle aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Ved forsinkelse i leveringen, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å kansellere avtalen uten kostnader og eventuelt få erstatning.

Ved kansellering i henhold til forrige avsnitt, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet som er betalt av forbrukeren så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter kanselleringen.

Hvis levering av en bestilt vare viser seg umulig, vil næringsdrivende forsøke å stille en erstatningsvare til disposisjon. Det vil ved levering tydelig og forståelig fremgå at det leveres en erstatningsvare. Angående erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Eventuelle returkostnader bæres av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produktene ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Kontrakter med bestemt varighet: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt inngått for ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp kontraktene nevnt i foregående avsnitt:

Når som helst uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
Minst på samme måte som de ble inngått;
Alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke fornyes stilltiende for en bestemt periode.

Unntatt fra det ovenstående, kan en kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner fornyes stilltiende for inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes stilltiende for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av aviser, tidsskrifter og magasiner.

En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av aviser, tidsskrifter og magasiner som prøve- eller introduksjonsabonnement vil ikke bli fornyet stilltiende og opphører automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp denne kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre årsaken og rimeligheten tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 dager etter starten av angrerettperioden nevnt i artikkel 6, avsnitt 1. Ved kontrakt om tjenesteyting begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren plikter straks å melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i betalingsinformasjonen som er gitt eller oppgitt.

Ved betalingsmislighold fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold om lovmessige begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er kommunisert til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosess

Klager angående kontraktens oppfyllelse må sendes til næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klagene som mottas av næringsdrivende, vil bli besvart innen 30 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en lengre behandlingsfrist enn forventet, vil næringsdrivende innen 30 dager sende en kvittering og oppgi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bestemmer noe annet.

Hvis næringsdrivende anser en klage som berettiget, vil vedkommende velge å erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Kontraktene mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, reguleres utelukkende av nederlandsk rett. Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.